【2021年10月1日更新】『予約の変更』規約の一部改定と『予約のキャンセル』について

近年、滞在日が迫ってからの変更が恒常的に発生し、本来空室があるはずの時期も「仮押さえ」により、クラブメンバー様の新規予約が取りにくくなるという状況が増えています。そこで、より多くのクラブメンバー様がご希望の日程で予約できるよう、2021年10月1日（日本時間）より、「予約の変更」規約を一部改訂させていただきます。

クラブポイントまたはセーブドポイントを使用したクラブ予約を変更できるのは、チェックイン予定日の61日前までとなります。60日以内になると予約の変更はできなくなりますのでご注意ください。なお、宿泊日の変更は同じ暦年内に限ります。

60日以内になってから変更が必要な場合は、予約を一旦キャンセルし、新しく予約を作成する必要があります。その際は予約手数料を申し受けますので、あらかじめご了承ください。

なお、宿泊者名のご変更はチェックインの2日前まで、宿泊人数のご変更はチェックインの1日前まで承ります。

ホームウィーク予約やクラブ予約は、チェックイン予定日の31日前までは、ペナルティなしでキャンセルすることができます。チェックイン予定日から30日以内になるとキャンセルペナルティが発生します。ポイントもしくはレンタル料の失効比率はキャンセルするタイミングで異なります。詳しくは下記の図をご覧ください。

※このキャンセル規定は、HGVリゾートや国内提携施設のご予約が対象です。
   (ダイレクトステイや、ヒルトン・オナーズ・ポイントを使用したホテル予約などは適用外です。)
※予約時にお支払い済みの予約手数料は、全てのキャンセルでご返金不可となります。

バケーションのご予定は立てたものの、思いも寄らない理由で、やむを得ずキャンセルをしなければならない事態が生じることがあります。そんな突然のアクシデントでポイントを失うのが心配な方には、キャンセル・プロテクションの追加購入をおすすめします。

【キャンセル・プロテクションとは？】
キャンセル・プロテクションは、ホームウィーク予約、ホームリゾート予約、およびクラブ予約のご予約時に登録できるオプションです。$99の手数料をお支払いただくことで、チェックイン予定日から30日前以内にキャンセルをすることになっても、キャンセルペナルティが免除（予約手数料は除く）され、ポイントの失効を防ぐことができます。

※当オプションをご利用いただくことで免除されるのはキャンセルペナルティ（ポイント損失）のみです。予約手数料は返金されません。
※「キャンセル・プロテクション」のご利用有無に関わらず、お支払い済みの当オプションの手数料は返金されませんのでご了承ください。
※ご予約時に設定できるオプションであり、ご予約を完了した後のお申し込みはできません。
※オープンシーズン予約や、ボーナスポイントを使用したクラブ予約の場合は、当オプションのご利用はできませんのでご了承ください。

キャンセル・プロテクションの登録（お申し込み）は、クラブウェブサイトでのご予約時に表示されますので、チェックを入れて予約を確定してください。

※ホテルハーヴェストなど、提携施設の予約はウェブサイトからキャンセルすることはできません。

1.クラブウェブサイトにログインし、メニューバー右上に表示される◯のアイコンから「予約」をクリックしてください。

2.「予約履歴」のページが表示されます。「予約のキャンセル」をクリックしてください。

3.「予約のキャンセル・変更規定」（①）を確認後、「キャンセル規定と変更規定を理解しました」（②）にチェックマークを入れ、最後に「予約のキャンセル」（③）をクリックしてください。

4.手続き完了後、「予約はキャンセルされました。」と表示されます。

予約に関して、ご不明な点がございましたら、クラブウェブサイトのチャット機能をぜひご利用ください。ログイン後、画面の右下に表示されるチャットマークからお問い合わせいただけます。なお、担当者が不在の場合は「お問い合わせフォーム」からお問い合わせいただけます。