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新型コロナウイルス感染拡大による外出自粛要請が続いていますが、ヒルトン・グランド・バケーションズ(HGV)はこの期間を前向きにとらえ、リゾートをこれまでよりさらに清潔で安全にしようと、業務手順の改善や新ルールの導入に取り組んでいます。再び安全に旅ができるようになった時にクラブメンバー様が安心して第2の我が家にお戻りになれるよう、改善策をご紹介します。

HGVが所有・運営するクラブリゾートの一部は現在も営業を一時停止していますが、HGVのスタッフは、この間も改善や新たな対策を進めています。その第1は、各部屋と共有エリアの徹底的な清掃です。HGVはこれまでも、皆様の健康を最優先事項と考え、清潔で安全なリゾート環境を提供してきましたが、それをさらに強化させました。

リゾートの各所にハンドジェルを置いて、いつでも好きな時に手指の除菌をできるようにしました。
リゾートの各所にハンドジェルを置いて、いつでも好きな時に手指の除菌をできるようにしました。

ハンドジェルで感染リスクを減らします

対策の第2は、各リゾートで除菌ハンドジェルを便利な場所に置いたこと、第3は、共有エリアの清掃の頻度を高めたことです。清掃には、HGVのパートナー企業であり、きれいな水や清潔な環境の実現をサポートするソリューション会社Ecolabの製品を使用します。HGVはこれらの対策を、新型コロナウイルス問題収束後も新標準として継続していきます。

ハンドジェルで感染リスクを減らします
エレベーターのボタンやドアノブなどさまざまな人が触る場所は、とりわけ頻繁に清掃をしています。

清掃の新しい手順

「安全と安心を確保するため、私たちは清掃の手順をさらに強化しました」と、HGVリゾート・オペレーションのシニア・バイス・プレジデント、ケビン・スピーデルは話します。「また、各リゾートの共有エリアと人が頻繁に通るエリアへ十分なスタッフを配置して、清掃をこれまでよりさらに頻繁に行っていきます」

HGVは清掃の時間帯も見直しました。「これまでは、滞在されるクラブメンバー様に配慮し、清掃は主に混雑していない時間帯に行っていましたが、これからは混雑が見込まれる時間帯にも行ってまいります。メンバー様が実際に清掃を目で確認すると安心されるでしょうし、より素早い対応ができるようになります」と説明するのは、HGVリゾート・オペレーションのエリア・バイス・プレジデント、ティム・ローマンです。

HGV所有リゾートだけでなく、HGVが運営を任されているリゾートの多くでも、エレベーターのボタンやフロントデスクの表面、フィットネスセンターの機器など、人がよく触れる場所の清掃をこれまでより頻繁に行っています。

「人がよく触る場所は30分ごとに清掃し、担当者は作業が終わったら表に名前を記録することにしました。このシステムを導入したことにより清掃が徹底されていることを可視化できました」と、ザ・チャーター・クラブ・オブ・マルコビーチのリゾート・ディレクター、ジョアン・パケットは話します。

新型コロナウイルス感染拡大により政府から移動制限などが出された時にHGVのリゾートに滞在されていたクラブメンバー様は、こうした対策を高く評価してくださいました。その頃、パーク・ソレイユ・バイ・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブに滞在中だったジャック・ハリフ様と奥様のキャロル様は、頻繁な清掃の実施を見てとても安心されたそうです。

ハリフ様ご夫妻からご滞在後にリゾートへ届いたお手紙には、「スタッフが、サービスを提供する時やドアやイスなどのクリーニングで、接触リスクを減らすためにとても行き届いた配慮をしているのを見て、感謝の気持ちでいっぱいになりました」と書かれていました。「さまざまなコロナ関連ニュースを毎日、目にしていますが、私達はパーク・ソレイユにいる間、とても安心して過ごせました。クラブメンバーになって本当によかったと思っています」(ハリフ様ご夫妻)

人との接触を避けるための改造も

HGVは外出自粛要請の期間を使って、人が多く集まる場所を改造する計画も立てています。現在は、プールのデッキや飲食物を売るスタンドなどを、混雑しないような配置に変えているところです。皆様がお戻りになった時には、人との距離が保てるように一新されていますので、どうぞ安心して滞在してください。

清潔なリゾートを評価されているHGVを、これからもご愛顧ください

HGVリゾートのいくつかは、アメリカ自動車協会(AAA)のベスト・ハウスキーピング賞を受けています。これは、AAAが立ち入り検査で清潔度を調べその中で最も高い評価を受けた宿泊施設に授与される賞です。

審査の対象は、高いハウスキーピング能力を2年連続で示し、同時に滞在者からAAAへの苦情がない宿泊施設のみです。「AAAが立ち入り検査の結果、賞の審査対象としたHGVリゾートは、全審査対象施設2万7000の上位25%に入っています」と、ケビン・スピーデルは話します。「この成果は私共の誇りであるだけでなく、クラブメンバー様に安心なご滞在をお約束できるという自信の源になっています」

AAAやトリップアドバイザーの認証リゾートは、こちらのページでご確認になれます。

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