リゾートスタッフが語る「クラブメンバー様との思い出」

2007年の開業以来、キングス・ランド™・バイ・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブは、実に多くのクラブメンバー様を迎えてきました。ワイコロアならではの壮大な眺望が楽しめるロケーション、充実のアメニティ、広々とした部屋、そして行き届いたサービスを提供するスタッフ達のおもてなしの心。それらに魅了され、再びこのリゾートを訪れるクラブメンバー様も多いのではないでしょうか。

当然ながら、スタッフ側にも思い出に残るお客様が数多くいらっしゃいます。そこで今回は、キングス・ランドでゲストサービス・ディレクターを務めるノエ・Mと、ヘッドベルマンのコア・C、そして日本人ゲスト・エクスペリエンスマネージャーのスーザン・Mに、クラブメンバー様との忘れられないエピソードを聞いてみました。

「過去に当リゾートへお越しになられたクラブメンバー様が、再び帰ってくる姿を見られるのは本当に素晴らしいことです。しかし、バケーションが終わると、彼らはまたここを去っていかねばなりません。時には寂しさから涙があふれてしまうこともあります。なぜならクラブメンバーの皆様は、私達スタッフにとって大切なオハナ（ハワイ語で家族の意）であり、おそらく私達も皆様にとってオハナと思ってもらえていると感じるからです」

長年にわたってノエとコアは、老若男女を問わず、ここを訪れるクラブメンバーの皆様とユニークな関係を築いてきました。古くからのメンバーであるスキップ・T様と、奥様であるバーバラ様も、そんな常連様の1組。多くのスタッフ達から愛されてきた名物メンバー様です。

「お2人は『ミスター・スキップ』『ミセス・バーバラ』と呼ばれることを嫌いました。『スキップおじさん』『バーバラおばさん』と、親しみを込めて呼んでほしいとリクエストされたのです（笑）」

ご夫妻はエリートメンバー様。もともとラスベガスのクラブリゾートを所有していましたが、キングス・ランドのオープン時に訪れ、すっかり夢中に。程なくしてキングス・ランドのオーナーシップも取得され、毎年クリスマスの時期にはこのリゾートでバケーションを過ごされるのだそうです。

「たびたびレストランにやって来て、私達スタッフと共に昼食のテーブルを囲みます。また、ハウスキーピング・チームとも仲がいいんですよ。スタッフが部屋を掃除している間、傍らに座ってずっとお喋りを楽しんでいらっしゃいました。とってもフレンドリーで、私達スタッフの1人ひとりがそれぞれにエピゾードを語れるくらい思い出深く、素晴らしいクラブメンバー様なんです」

もうお1人、毎年キングス・ランドでバケーションを過ごすメリッサ・T様も、スタッフにとって忘れられないクラブメンバー様です。彼女はご主人と共にこのクラブリゾートを訪れると、決まってたくさんのお菓子を用意してくれるのだとか。「それも1つだけではありません。少なくとも20人分、30人分を携え、クリスマスプレゼントとして私達に手渡してくれます」とコア。「しかも、全てが手作りなんです！」とノアが付け加えます。

また、長年ベルマンとして、チェックインされるクラブメンバー様と間近に接してきたコアは、リゾートを訪れるお子様達の成長に驚きを隠せないこともあると語ります。

「オープン当初はまだ幼かったキッズ達が、今はもう高校生！ 毎年ご両親と一緒にリゾートを訪れるお子様もいますが、かつて撮った写真を眺めながら当時を振り返ると、立派に成長した彼らの姿にびっくりさせられることもしばしばです」

一方、スーザン・Mにクラブメンバー様との思い出について尋ねると、F様ご夫妻やY様ご夫妻といった、長年ご愛顧いただいているさまざまなクラブメンバー様の記憶が蘇ってくるようです。

「10年以上前からキングス・ランドのオーナーとしてここを訪れるF様ご夫妻は、年に2回、必ず1〜2週間程滞在されます。チェックイン・アウトの時はいつもご挨拶を交わし、ステイされている間はいつも決まってゴルフを楽しまれるのです。また、2004年からザ・ベイクラブ・アット・ワイコロア・ビーチ・リゾートを所有されているY様ご夫妻は、近年キングス・ランドにもお越しくださるようになり、毎年2〜3週間にわたってご宿泊されています。ご滞在中はゴルフやBBQを楽しまれ、リゾートのプールも気に入っていらっしゃるご様子でした。もちろん他にも、印象に残っているクラブメンバー様は多数いらっしゃいます」

ちなみにキングス・ランドでは毎週、クラブメンバー様同士が親睦を深めていただくための機会として「コーヒーの集い」を催しています。上述のクラブメンバーの皆様が意気投合し、リゾートを離れた後も交流を続けられているのを聞くと、スーザン・Mはゲストサービス・スタッフの一員としてこの上ない喜びを感じると語ります。

こうした出会いや絆も、ヒルトン・グランド・バケーションズのクラブリゾートならでは。皆様もキングス・ランドを訪れる機会があったら、ぜひ、フレンドリーなスタッフ達とのコミュニケーションを積極的に楽しんでみてはいかがでしょうか。