【お知らせ】新サービスのご案内

2025.03.12

私達は、メンバーの皆様がより快適に、より便利に、メンバーシップをご活用いただけるよう常に改善を続けています。今回ご紹介するいくつかの「新サービス」もその一つ。クラブサービスへお電話をされる際、これらのサービスを上手に使って、リゾートのご予約や管理費のお支払いをスムーズにお済ませください。

携帯電話からもフリーコールが使えるようになりました！

これまで、お目当てのリゾートの空室確認やご予約など、クラブカウンセラーへのお問い合わせ時にご使用いただいていた 0120-805-811（フリーコール）が、お手持ちの携帯電話からも繋がるようになりました。

サービス開始は2025年1月から。スマートフォンから簡単にアクセスできることで、たとえ外出先からでも思い立った時にお電話でのお問い合わせが可能となります。

ただし、日本国外からのお問い合わせは、お電話の種別にかかわらず、引き続き 03-6866-4900へご連絡ください。

コールバック機能の導入

リゾートのご予約時、クラブサービスへのお電話が混み合っていることでなかなか繋がりにくく、これまでご迷惑をおかけしたことがあるかもしれません。そこで導入したのが「コールバック機能」です。

コールバック機能とは、メンバー様が長時間お電話口で待たされてしまう状況時、お待ちいただいている順番を確保したまま、一時的にいったん電話を切り、その場を離れることができるサービスです。ご自身の順番が回ってきた際にコールセンターから折り返しのご連絡が届きます。

メンバー様の待機時間が約3分を超えた場合、システムが自動音声でこの機能をご案内します。もちろん、そのままお電話口でお待ちいただくこともできますが、以降10分後まで1分毎にコールバック機能のアナウンスが流れ、さらに10分後以降は1時間にわたって10分毎にアナウンスが繰り返されます。

2024年10月からスタートしたコールバック機能は、既に多くのメンバー様にご利用いただき、ご好評の声が寄せられています。

コールバック機能のご利用方法

1.メンバー様がクラブサービスにお電話すると、通常の通話受付が始まります。

2.待機時間が約3分を超えた時点で、システムが自動的にコールバック機能のご利用をご提案します。
ガイダンス例：「申し訳ございませんが、ただいま電話が大変混み合っています。待ち時間の目安は○○分です。カウンセラーからの折り返しをご希望される方は「１」を、このままお待ちいただく場合は番号を押さずにお待ちください」

3.メンバー様がコールバック機能の活用をご希望された場合、コールバックする電話番号（おかけになられた電話番号、もしくは別の電話番号）を登録し、リクエストを完了いただきます。
ガイダンス例：「現在お電話をいただいている電話番号への折り返しで良い場合は「１」を、別の番号への折り返しをご希望の場合は「2」を押してください」
その後、必要に応じて電話番号のご登録・ご確認を終え、コールバックリクエストが完了。

4.メンバー様の順番がやってきた段階で、クラブサービスからメンバー様へコールバックします。

例えば、ご自宅のお電話からクラブサービスにお問い合わせをいただいた際も、ご登録電話番号を携帯電話に設定してお待ちいただければ、仮に外出の予定があってもコールバックが繋がります。また、コールバックの際にも知識と経験を兼ね備えたクラブカウンセラーが対応させていただきますので、どうぞご安心ください。ホテル回線待ちの場合のコールバックは、ホテル回線担当カウンセラーに繋がります。

【注意点】
・コールバックリクエストの手続きが全て完了する前にお電話を切ってしまうと、コールバックが発生しません。
・システムがコールバックした際にお電話に出られなかった場合は、あらためてお問い合わせのお電話をしていただく必要が生じますので、予めご容赦ください。

クラブの営業時間外でも、IVR（自動音声応答）を利用して管理費のお支払いが可能になりました

年末の繁忙期は、管理費のお支払いについてメンバー様からのお問い合わせが集中いたします。その際、スムーズにお支払い手続きができるよう、2024年からクレジットカード決済による管理費自動支払いサービスが開始されました。お好きな時間に手軽に決済できるので、忙しい方にも安心です。なお、管理費の自動支払いサービスは、米国物件のみが対象となります。日本の物件を所有されているメンバー様は、メンバーウェブサイトからお支払いの手続きをお願いします。

かねてより皆様からご意見をいただいていたこのサービス。クラブサービスの営業時間外でも自動支払いサービスを利用することが可能となり、自動音声に従ってボタンをプッシュするだけで、簡単にお支払い手続きが完了となります。