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「旅」の愉楽を求めるすべてのクラブメンバー様へ

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すべてのクラブメンバー様へ

クラブウェブサイトでの管理費・クラブ年会費のご確認やお手続きについて、皆様からいただいたご質問に、クラブカウンセラーのミッチーがお答えします。

はやいもので、2017年も残すところ後1ヶ月を切りました。ここでクラブメンバーの皆様に、ミッチーから今年最後のお願いがあります。

2018年管理費・クラブ年会費の支払い期日は2018年1月1日です

毎年10月から11月にかけて、各リゾートの管理費の金額が決定され、皆様のご口座に反映されます。
管理費・クラブ年会費の金額は、クラブウェブサイトで順次ご確認が可能となります。

金額の計上が完了すると、クラブウェブサイトのログイン後、最初に表示される画面の下方に「管理費・税金」の項目が表示されます。
※管理費・クラブ年会費の金額計上が完了していない場合、またはすでにお支払い済みの場合は表示されません。管理費やお支払いの履歴を確認する際は、こちらの手順に従ってご確認ください。

クラブウェブサイトでポイント&管理費・クラブ年会費をご確認ください

11月~12月の年度末に入りますと、管理費の支払い等に関してクラブサービスへのお問い合わせ電話が集中し、クラブメンバーの皆様にご迷惑をおかけすることもあるかと存じます。ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブでは、電話でのご対応の他に、クラブウェブサイトでのお手続きをおすすめしております。年末でご多忙の時期に電話口でお待ちいただく手間を省き、スムーズにお支払いをご完了いただく方法として、多くのメンバー様にご利用いただいております。

クラブウェブサイトでは24時間お手続きが可能です(メンテナンス時間帯を除く)。ご都合のよろしいタイミングでスマートにお支払いいただけます。

クラブウェブサイトからのお手続き操作の手順は【管理費の確認、お支払い】【ポイントの確認、繰り越し】をご覧ください。

クラブサービスへのEメールまたはFAXでのお問い合わせも承っております。

Eメール:hgvclubjapan@hgvc.com

FAX:  03-6866-4901

※会員番号、お名前(フルネーム)を必ずお書き添えください。

※2018年度のクラブポイントの割り当てがないクラブメンバー様は、クラブ年会費($204)のみお支払いください。
※請求明細書はアメリカからの発送のためお届けするまでに時間がかかります。(11月下旬~12月中旬頃到着予定)お支払い後にお手元に届いた場合は発行日をご確認ください。

管理費・ポイント繰り越しQ&A(2017年版)

スマートなお手続きのために、今年も、管理費やポイント繰り越しに関してよくあるご質問にお答えします。毎年のことでも、ふと気になったり、「あれ、どうだったかな?」と思う時があるかと思います。その際には、ぜひこのQ&Aをご活用ください。

◆お支払い方法についてのご質問◆

男性

管理費・クラブ年会費の支払い方法を教えてください。

ミッチー

クレジットカードで簡単にお支払いいただけます。
お支払いは、クラブウェブサイトでお手続きしていただく方法とクラブサービスにお電話いただく方法があります。
クラブウェブサイトとお電話、どちらのお手続きでも金額は変わりません。
【クラブウェブサイトから手続きする】
操作方法については、【管理費の確認、お支払い】をご確認ください。
【クラブサービスに電話する】
音声ガイダンスの管理費お支払い専用の回線(5番)を選んでください。カウンセラーがお待ちしております。

男性

登録してあるクレジットカードから自動引き落としになっているのですか?

ミッチー
いいえ、自動引き落としではありませんので、必ず金額を確認して手続きをお願いします。
女性

管理費、クラブ年会費の支払いにボーナスポイントを使用したいのですが、どうすれば良いですか?

ミッチー

クラブウェブサイトからお手続きする場合の操作方法は【管理費の確認、お支払い】をご確認ください。
10ボーナスポイント=$1単位で充当可能です。 (例:5,000ボーナスポイント=$500)
お電話の場合、ボーナスポイント使用希望とお知らせください。

女性

今持っているボーナスポイントでは支払金額の全額をカバーできないのですが、一部でも使えますか?

ミッチー
もちろんです。お持ちのボーナスポイントをお支払金額の一部として充当できます。差額はクレジットカードでお支払いください。

◆請求明細書についてのご質問◆

男性

先日支払いを終えたのに請求明細書が届きました。

ミッチー

管理費や支払い履歴はクラブウェブサイトにて確認いただけます。確認方法は【管理費の確認、お支払い】をご覧ください。
支払いが正常に完了しているにもかかわらず請求明細書をお受け取りになった場合は、手続きと行き違いに到着した可能性がございます。お手数ですが内容をお確かめの上、不要の場合は破棄してください。

女性

どうして管理費は毎年金額が変わるのでしょうか?

ミッチー
詳細は請求明細書に同封されております「請求明細のご説明」をご確認ください。

◆繰り越したポイントについてのご質問◆

男性

【セーブドポイントとしての繰り越し】したポイントの使用方法を教えてください。

ミッチー

2017年から、セーブドポイントの使用方法が大きく変わりました。
こちらの【2017年ポイント使用方法】を確認してみてください。

女性

【ヒルトン・オナーズポイント交換】手続きをしました。いつからヒルトン・オナーズポイントとして使えますか?

ミッチー

2018年のクラブポイントを交換した場合、2018年1月の第1週中にヒルトン・オナーズポイントとして反映します。

男性

2017年の未使用クラブポイントとセーブドポイントをJALマイルに交換しました。いつ頃マイルに反映されますか?

ミッチー

お手続きより45日程度でJALマイレージバンク口座に反映されます。

◆手数料についてのご質問◆

女性

各ポイントの繰り越し・交換手数料はどこで確認できますか?

ミッチー
【2017年ポイント使用方法】をご確認ください。

ご参考になりましたでしょうか? 管理費・クラブ年会費のお支払い手続きについてのご説明は以上となります。クラブメンバーの皆様におかれましては、良い年末をお過ごしください。2018年も変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。

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